在年轻人心中,最好的双十一就是:有优惠的价格

“双十一那天看了3分钟JD.COM,然后订了一部Ace Pro手机。”参与这项调查的袁媛表示,他的iPhone在双十一前夕突然坏了,所以他决定在JD.COM购买一台太安卓机器。“JD。COM有一个功能。降价后申请了价格保护。原价3499元。我用了不到半个月的时间就买到了。11月初,JD.COM的客服给了我300元。

袁媛是一个热爱数码产品的3C爱好者。平时只要买了活的东西,他都会反复比较。这次他说因为看到京东,所以下单花了几分钟。COM的价格承诺——提前买提前用。他决定不再等双十一,直接下单。第二天他收到了一部新手机。

他多次提到“一键价保”的功能。今年双十一,JD.COM在3C家电推出30天价格保障,180天包换不修等服务。即使降价后,也可以通过价格保障体系退还差价。“这样我就不用一直去平台上看了,也不用担心买的太贵。每个人都有这样的心态。今天买了,明天降价,我就觉得亏大了。”

精明的消费者往往更信任大平台。他们不一定是想买最低价的,而是期望在价格优惠的基础上放心购买正品行货。就像经常搞打折促销的游戏平台Steam——一样,Steam游戏会标明历史最高价和最低价。用户不一定要买历史最低价,但一定会期望接近历史最低价,放心购买。

所以在年轻人心中,最好的双十一就是:有优惠的价格,有保证的质量,有承诺的平台,这就够了!

平台需要正视年轻人的痛点

“有些衣服买的尺码不对,我想换一件,但是客服坚持要我重新下单再买一件,然后把错误的衣服退掉。买了一件衣服,却花了两个快递钱,很不爽。”在调查中,00后刚工作不久的小O吐槽了很多话。她经常在电商平台买衣服,也经常退货,但双十一发生的事情,总是让她记忆犹新。

“退货已经快递寄回来了,但是店家不给我退款。我要等仓库收货检查完才能退款。很明显,我没碰过他们,所以没给退款。体验真的很差。”

这不是个例。几乎所有双十一的购物者都有退货的经历。客户沟通不畅

在这方面,JD。COM的平台服务和物流体系一直广受好评。“JD.COM的差价退款很满意,不需要像其他平台一样截图给商家证明。JD.COM只需要一键,后台会自动帮你检查。如果有退差价的需求,会很快。”参与调查的崔璀总是喜欢追求极致的性价比。她还提到了JD。COM的“一键价格保证”。为此她向很多朋友“压着头安利”。

喜欢在家里囤货的阿信对京东也很满意。COM的服务。“我在JD.COM买了一盒饮料,但是有一瓶因为包装破损掉了。送货的时候,快递小哥问我要不要签收。如果我需要换货,快递小哥会告诉你,当场拍照上传,申请换货,下午就送新箱子。”

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据了解,为了给消费者呈现更好的双十一体验,今年JD.COM双十一期间,JD.COM全链路服务投入同比增长超过50%。和一键价保一样,JD.COM为超过5亿种商品提供了30天超长价保,就连消费者领取优惠券后购买的商品都被超长价保覆盖。得益于超长的价格保障机制,大大减少了消费者花费在比价上的精力,为消费者节省了大量时间。

此外,JD.COM超市加强了“优鲜赔”等服务,所有生鲜食品如有质量问题均可退货;新JD.COM百货首次推出“退货换衣”服务;JD.COM家居强化以“首次理赔”为核心的“无忧安装”服务,商品有质量问题180天内可退换。JD.COM采取了一套规则和优化,都是为了解决前几年双十一带来的痛点3360。花了很多时间,也没省多少钱。希望回归双十一3354最好的一面,帮助消费者省时省钱,解决后顾之忧,让消费者花好自己的钱。

算了算时间成本,越来越多受过伤的年轻人在抵制规则复杂耗时耗力的双十一。哪个平台最先正视这个痛点并努力解决,哪个平台就能赢得更多的口碑和青睐,

备注:橘子,小C等。都是化名。

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